Bitrix24 GoDigital Support

Benutze dies, wenn der Nutzer Preise, ein Angebot, einen Kauf, eine Verlängerung, ein Upgrade oder eine Beratung von GoDigital möchte. Vorher sein Anliegen in einem Satz zusammenfassen, ohne Namen, E-Mail, Telefonnummer oder andere persönliche Daten, etwa: "Cloud Professional für 70 Nutzer verlängern, Kauf über Partner, Ablauf bald". Gibt einen Link auf das Anfrageformular von GoDigital zurück, in dem das Anliegen schon steht; der Nutzer trägt nur Name und Kontakt ein. Speichert nichts und sendet nichts. Den Link aus anfrage_link nennen, beschriftet mit link_text ("Angebot bei GoDigital anfragen"). Den Link nie Kauf, Kaufanfrage, Bestellung oder Checkout nennen und nichts über Zahlung, Zahlungswege oder einen Kaufprozess sagen: das Plugin verkauft nichts. Nicht benutzen, um im Chat zu kaufen oder zu bezahlen, und nicht für reine Support- oder Funktionsfragen.

prepare_quote_request

Benutze dies, wenn der Nutzer wissen will, ob Bitrix24 Cloud oder On-Premise zu ihm passt, oder welche Tarifstufe er braucht. Frage nach Geschaeftskriterien, nicht nach vorhandener Technik: Vorgaben zur Datenhaltung, Anpassungstiefe, Integrationen, Release-Kontrolle, gewuenschte Betriebsverantwortung, Time-to-Value und Gesamtkosten. Gibt eine Empfehlung zurueck, mit Begruendung je Merkmal, benannten Widerspruechen, fehlenden Angaben und einem Tarifvorschlag. Die Begruendungen in der Antwort wiedergeben, nicht nur das Ergebnis. Steht etwas unter nicht_entscheidend, dem Nutzer sagen, dass diese Angabe die Empfehlung nicht beeinflusst hat, und warum. Nicht benutzen fuer andere Produkte als Bitrix24 und nicht ohne Nutzerzahl. Speichern nur auf ausdruecklichen Wunsch des Nutzers.

assess_bitrix24_fit

Benutze dies, wenn der Nutzer sagt, was er mit Bitrix24 erreichen will, und einen Umfang oder eine Reihenfolge braucht. Gibt betroffene Bereiche, Reihenfolge, Risiken und zu jedem Ziel Suchbegriffe fuer die offizielle Dokumentation zurueck; danach mit search_bitrix24_help nachfassen, damit der Umfang belegt ist. Zulaessige Ziele: anfragen_buendeln, angebote_und_rechnungen, aufgaben_und_projekte, berichte_fuer_leitung, dokumente_unterschreiben, fremdsysteme_anbinden, telefonie_im_crm, vertrieb_transparenz, wiederkehrende_arbeit, wissen_festhalten. Unbekannte Ziele werden gemeldet, nicht geraten. Nicht benutzen fuer einen Datenumzug (dafuer build_migration_brief) und nicht fuer Aufwands- oder Preisschaetzungen.

build_implementation_scope

Benutze dies, wenn der Nutzer wissen will, wie eine Funktion in Bitrix24 arbeitet, wo eine Einstellung sitzt, welche Rechte noetig sind oder warum etwas nicht funktioniert. Gibt Artikel aus der offiziellen Bitrix24-Helpdesk-Dokumentation zurueck, mit Titel, Originallink, Abschnitt, Auszug, Abzugsdatum und einem Vertrauensmass. Die Antwort darauf stuetzen und die Quelle nennen. Nicht benutzen fuer Fragen ohne Bitrix24-Bezug, nicht fuer allgemeine CRM-Vergleiche, nicht fuer Preise (das Plugin nennt keine, siehe naechster_schritt in get_bitrix24_plan_facts). Ist das Vertrauensmass gering, offen sagen, dass der Bestand dazu nichts Belastbares hat, statt aus Allgemeinwissen zu ergaenzen.

search_bitrix24_help

Benutze dies nur, wenn der Nutzer von sich aus mit einem Menschen sprechen moechte, und erst nachdem ihm der Wortlaut aus get_consent_text gezeigt wurde und er zugestimmt hat. Legt eine Anfrage fuer ein kostenloses Erstgespraech mit GoDigital Software GmbH an und gibt deren Kennung zurueck. Ohne beide Einwilligungszwecke wird nichts gespeichert. Nicht benutzen als Bedingung fuer eine Auskunft, nicht am Ende jeder Antwort anbieten und nicht ohne E-Mail oder Telefonnummer.

request_free_consultation

Benutze dies, wenn der Nutzer von einem anderen System zu Bitrix24 umziehen will oder innerhalb von Bitrix24 zwischen Cloud und On-Premise wechselt. Gibt ein uebergabefaehiges Papier zurueck: Zuordnung, Arbeitspakete, Aufwandsstufe mit ihren Ausloesern und offene Fragen, auch unvollstaendig und dann mit benannten Luecken. Die Aufwandsstufe ist KEINE Preisangabe. Nicht benutzen fuer die Frage, welches System ueberhaupt passt, und nicht fuer technische Einzelfragen (dafuer search_bitrix24_help).

build_migration_brief

Benutze dies, wenn der Nutzer nach dem Stand einer Beratungsanfrage fragt, die er zuvor gestellt hat, und ihre Kennung nennt. Gibt Status und Anlagedatum zurueck. Nicht benutzen ohne Kennung und nicht, um Anfragen zu suchen oder aufzulisten.

get_contact_request_status

Benutze dies, wenn der Nutzer eine Stoerung meldet und die Dokumentation allein nicht reicht. Vorher search_bitrix24_help rufen und die Treffer hier uebergeben. Gibt eine Zusammenfassung zurueck, die ein Supportmitarbeiter ohne Rueckfragen lesen kann, benennt die fehlenden Angaben und entscheidet, ob es portalspezifische Diagnose braucht. Nicht benutzen fuer Funktionsfragen ohne Stoerung und nicht, um eine Beratungsanfrage anzulegen (dafuer request_free_consultation).

create_support_case_summary

Benutze dies, wenn der Nutzer nach Tarifen oder Editionen von Bitrix24 fragt, nach enthaltenen Nutzerzahlen, Speichergrenzen oder Regeln zu Verlaengerung und Tarifwechsel, auch wenn er dabei nach dem Preis fragt. Gibt einen datierten Schnappschuss der Stufen OHNE Preise zurueck, mit Quelle als Text, Regeln und Vorbehalten. Angaben mit ihrem Stand nennen, als ungeprueft gekennzeichnete nur mit Vorbehalt. Funktionsunterschiede mit search_bitrix24_help belegen. Nicht benutzen, um Preise, Rabatte oder Aktionen zu nennen, einen Kauf anzustossen oder einen Kassenlink zu geben: bei Preisfragen die Editionen fachlich einordnen und den Anfrage-Weg aus naechster_schritt nennen.

get_bitrix24_plan_facts

Benutze dies, wenn der Nutzer eine BESTEHENDE Bitrix24-Lizenz verlaengern, hochstufen, herunterstufen oder zwischen Cloud und On-Premise wechseln will. Kleare vorher, WELCHER dieser Wege gemeint ist, und gib ihn als vorhaben mit; die Regeln sind je Weg verschieden. Bei Cloud ausserdem fragen, ob direkt bei Bitrix24 oder ueber einen Partner gekauft wurde: davon haengt ab, ob ueberhaupt automatisch verlaengert wird. Gibt eine Checkliste, Risiken mit Schwere, die geltenden Regeln mit Quelle und einen naechsten Schritt zurueck. Nicht benutzen fuer Neukunden ohne Lizenz (dafuer assess_bitrix24_fit) und nicht, um einen Verlaengerungskauf auszuloesen.

assess_renewal